Shopping é um lugar onde as pessoas buscam lazer e relaxamento, elas se sentem seguras o suficiente para aproveitar seu tempo com a família e amigos, sabendo que, se algo acontece, o local está pronto para atender. Por isso, a segurança em shoppings é um dos fatores essenciais para aquele empreendimento que quer atrair clientes.
Porque é importante cuidar da Segurança em shoppings
Negócios que querem prosperar, precisam pensar no bem-estar dos seus clientes e funcionários. Segundo pesquisa feita pelo Abrasce e Fonte Pesquisa, pessoas vão às compras no shopping especialmente para lazer e relaxamento. Este ambiente traz a sensação de felicidade e segurança.
Mas como podemos relaxar e nos sentir felizes em um ambiente que não nos sentimos seguros? As vantagens de ter um shopping seguro são:
- atrair mais movimento;
- criar um ambiente propício para o consumo;
- evitar ações judiciais de clientes e lojistas por acidentes e incidentes;
- diminuir o risco de perdas financeiras por danos na estrutura.
O que é importante para manter a segurança no shopping
A segurança no shopping center é um conceito amplo e inclui diversas ações para assegurar o bem-estar de seus clientes, lojistas e colaboradores. Essas medidas ajudam a criar um ambiente seguro, mas também convidativo. Para manter a segurança no shopping é necessário levar em consideração:
Segurança Física e do Patrimônio
Ter uma estrutura de barreiras físicas que ajudem na segurança do local, dificultando a entrada de ladrões e vândalos, como portões e catracas, assim como promover a vigilância por meio de alarme e câmeras.
Também, contar com uma equipe de seguranças que possam supervisionar possíveis e intervir em possíveis problemas como, conflitos, furto, vandalismo, arruaça, acidentes, entre outros.
Segurança Viária e de Estacionamento
Garantir a segurança nos estacionamentos para prevenir acidentes e furtos de veículos, fornecendo sinalização e iluminação adequadas, câmeras de segurança e patrulhamento,
Segurança da Informação
Em tempos de tecnologia virtual, onde nossas informações estão nas redes virtuais, a proteção de dados pessoais dos clientes e lojistas é fundamental. Portanto, é essencial investir em implementação de políticas de segurança cibernética para prevenir ataques de hackers e vazamentos de dados.
Segurança Ambiental
Qual é o ambiente que seu shopping oferece? Cuidar da qualidade do ar, controle de pragas, ou mesmo da iluminação e sinalização para evitar acidentes é imprescindível.
Segurança Alimentar
No Brasil existem leis rigorosas de segurança alimentar e isso é extremamente importante para evitar problemas como intoxicação alimentar. Por isso, o shopping center deve ter em suas praças de alimentação e restaurantes, práticas rigorosas e fiscalização de segurança alimentar.
Segurança em Saúde
Caso aconteça algum acidente, seu estabelecimento está pronto para atender? Ter um ambulatório preparado para atender urgência e emergência é indispensável.
A segurança na saúde vai desde a implementação de protocolos, até ter uma equipe preparada para atender desde pequenos incidentes, como alguém com dor de cabeça, que passou mal, torceu o pé ou até mesmo está embriago, até fazer os primeiros socorros em acidentes maiores, como uma batida de carro, atropelamento, queda e muito mais.
Contar uma equipe de ambulatorial não apenas atenderá os consumidores, como deixará os lojistas e colaboradores mais confiáveis em seu local de trabalho.
Segurança Contra Incêndios
Para fornecer segurança contra incêndios, o shopping deve:
- Realizar a instalação de sistemas de detecção e alarme de incêndio, sprinklers e hidrantes, seguindo as normas regulamentadoras e legislações locais.
- Inspecionar regularmente e fazer a manutenção de equipamentos de combate a incêndio.
- Ter uma equipe de brigada de incêndio e bombeiros civis preparados para inspecionar os equipamentos e oferecer socorro em caso de emergência.
Os bombeiros ainda possuem mais uma função além de prevenção e ação contra incêndios, eles também possuem um papel de extrema importância no atendimento às emergências.
O que fazer em caso de urgência e emergência?
Quase todos os modos de segurança que falamos acima visam evitar casos de urgência e emergência. O melhor é sempre prevenir, porém, nem sempre é possível, portanto, o shopping center deve estar preparado para atender casos mais graves.
Inúmeros fatores podem provocar uma grande emergência em um estabelecimento, exigindo uma equipe preparada para atender uma quantidade massiva de pessoas. Esses fatores incluem grandes incêndios, acidentes, queda de infraestrutura ou, até mesmo, desastres ambientais.
Com o aumento de desastres ambientais devido à mudança climática, os negócios precisarão estar mais preparados para atender eventos como, grandes enchentes, ciclones ou calor extremo.
Portanto, ter um serviço de urgência e emergência, que possui a estrutura completa de assistência rápida e eficiente em casos de atendimento às vítimas, sejam elas colaboradores, clientes ou terceiros, é uma peça-chave para a segurança no shopping.
Uma equipe que atende este tipo de situação deve ser formada por médicos, enfermeiros e condutores credenciados nos órgãos competentes, preparados para assegurar o suporte e atendimento em qualquer situação, desde a mais simples, até as mais graves.
Ainda, essa equipe de urgência e emergência precisa estar bem articulada com outras frentes de segurança do shopping, como os bombeiros, garantindo que as medidas necessárias sejam tomadas de forma rápida e coordenada, controlando as multidões e assegurando que os procedimentos de emergência possam ser seguidos de forma correta.
Por fim, oferecer também recursos de apoio psicológico para clientes e funcionários afetados por incidentes ou situações de estresse dentro do shopping, ajuda a promover uma recuperação mais rápida e eficaz.
O Grupo Med+, que já atende grandes estruturas, como aeroportos, está preparado também para ofertar serviços de prevenção, medicina ocupacional, enfermagem, corpo de bombeiros e equipe de emergência para shoppings.
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Enfermagem para atendimento em acidente no trabalho